プロセス改善における属人化問題の解消方法

BPRを推進する上で改善すべき課題のひとつに、業務の属人化の問題があります。
業務の属人化とは、ある人が特定の業務を担当し、その業務に関する知識や経験がその人に集約されてしまう状態を指し、このような属人化が進んでしまうと、システムの保守や開発にも影響し、システムの品質や生産性が低下する恐れがあります。

DXやBPRを実践する際には、こうした属人化の問題を解消する方法を理解して進めることが大切です。
属人化の問題解決には、ドキュメント管理ツールなどを導入し、業務に関する知識や経験を共有するための仕組みを構築することによって、情報の散逸を防ぐことができます。そして、業務の手順や規定を明確化し、個人任せにせず知識や経験をチーム全体で共有したり、特定の人が担当している業務は複数人に分担するなどの方法が有効です。
また、業務システムの手順や規定をドキュメント化して、教育・トレーニングを実施することで人材育成にも力を入れることが効果が見込めます。
そして、ITモダナイゼーションによって、業務の効率化、近代化、高度化を実施することで業務の属人化問題を解消できるはずです。

それゆえ、業務プロセス改善の観点から属人化解消のための主なポイントを整理すると、以下になります。

業務プロセス の可視化、自動化、標準化が重要